Poslovanje je vedno povezano s problemi. Ne glede na to, ali poslujete dobro ali slabo, problemi ostajajo. Klasični šolski sistem izobraževanja nas je sicer učil, da navadno obstajata le »pravilen« in »napačen« odgovor na problem. Žal je v poslovnem svetu neznank več, zato so za reševanje poslovnih problemov potrebne celovitejše sposobnosti in veščine, saj je vedno možnih več rešitev. Delo menedžerjev in kadrovikov je, da najdejo rešitve za te probleme oz. ljudi, ki jih bodo znali rešili.
Menedžerji, ki ne razumejo dejanske narave svojih poslovnih problemov, imajo težave z zaposlovanjem ljudi, ki jih lahko rešujejo.
Sedem korakov za odkritje uspešnega reševalca problemov
Pri merjenju kandidatovih sposobnosti reševanja problemov si lahko pomagate s postopkom sedmih korakov. Kandidat naj vam opiše resničen primer reševanja nekega problema v svojem preteklem delu. S svojim odgovorom naj dokaže naslednje sposobnosti:
- Določanje problema: Je kandidat prepoznal, kaj je šlo narobe, in pri tem vključil tako vzrok kot posledico problema?
- Določanje rešitve: Je kandidat predstavil izid, ki ga je želel doseči kot rezultat reševanja problema?
- Ustvarjanje alternative: Koliko možnih rešitev problema je kandidat oblikoval? Se te rešitve močno razlikujejo glede na kakovost? Obstaja bistvena razlika med stroški, ki so povezani z vsako idejo? To je področje, na katerem kandidati lahko prikažejo svojo ustvarjalnost in izvirnost pri reševanju problemov.
- Razvijanje načrta akcije: Je kandidat sposoben predstaviti podroben načrt akcije? Večina akcijskih načrtov za zapletene probleme je sestavljena iz več korakov v nekem določenem obdobju. Temeljiti reševalci problemov, ki zaznajo tudi podrobnosti, so ponavadi bolj učinkoviti kot tisti, ki zgolj posplošujejo.
- Popravljanje napak v načrtu: To je področje, kjer lahko kandidati dokažejo svojo sposobnost nadziranja poteka akcije in sprotnega zaznavanja ter popravljanja napak. Katere napake je kandidat zaznal ? Kako je ugotavljal, da bo načrt deloval?
- Posredovanje načrta za reševanje problema: Posredovanje podatkov pravim ljudem v pravem trenutku je ključnega pomena za uspeh. Je kandidat izrazil, kateri posamezniki ali skupine so čutili uspeh njegovega akcijskega načrta? Na koga se je zanašal in komu je moral pravočasno poročati o dejanjih? Najbolj učinkoviti menedžerji so tisti, ki so sposobni izkoristiti svoj čas in talent tako, da izvedejo rešitve s pomočjo drugih.
- Opredmetenje: Je kandidat povedal, kdo je sprejel načrt in nadziral njegovo uresničenje? Kdo je bil zadolžen za vsak del rešitve? Ali je bila rešitev prava? Je prinesla želene učinke? Je bil kandidat za to pohvaljen?
Razmišljajte kot majhen otrok. Od kandidata zahtevajte dodatna pojasnila o vsem, kar pove. Če ne boste trdovratni med razgovorom, boste pozneje lahko plačali visoko ceno zaradi izbire napačnega človeka.
Kandidatovo reševanje preteklih problemov vam lahko veliko pove o tem, kako bo rešil probleme v prihodnosti. Ljudje se spreminjamo in dozorevamo, učimo se na napakah! Tisti, ki so danes med najbolj uspešnimi in sposobnimi, so v preteklosti delali večje napake, iz katerih so se lahko veliko naučili.
